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Termos e condições gerais de venda

1. Geral

Os Termos e Condições Gerais são preparados de acordo com os regulamentos de proteção ao consumidor, com base nas recomendações da Câmara de Comércio e Indústria da Eslovénia e códigos internacionais para negócios virtual e eletrónicos. A marca SlimJOY (doravante referida como "loja virtual") é gerenciada pela SENSILAB D.O.O., uma operadora de comércio eletrónico (doravante referida como "o comerciante").

O comerciante e o seu endereço:

SENSILAB D.O.O., Verovskova 55a, 1000 Ljubljana

Número de registo: 2113732000

NIF: SI27404927

Ao registrar-se numa loja virtual, o visitante recebe o nome de usuário idêntico ao seu endereço de e-mail e uma senha definida pelo próprio usuário. O nome de usuário e a senha determinam e se conectam inequivocamente aos dados inseridos. Com o registro, o visitante confirma e certifica que é uma pessoa maior de idade e de boa fé. Através do registro, o visitante se torna um usuário e adquire o direito de compra. Ao fazer a compra, o usuário se torna um comprador.

Um indivíduo pode, a qualquer momento (por escrito ou acordado de outra forma), exigir que o responsável suspenda permanentemente ou temporariamente o uso dos seus dados pessoais para fins de marketing direto.

Estes Termos e Condições Gerais definem o funcionamento da loja virtual, os direitos e deveres do visitante, o usuário e o comprador, e a relação comercial entre o comerciante e o usuário como consumidor de produtos da loja virtual.

O conteúdo do site é para uso informativo e educacional e não se destina a substituir a consulta médica. Quanto à utilidade de nossos conselhos e sugestões, recomenda-se que o comprador consulte o seu médico pessoal de acordo com o seu estado de saúde.

2. Acessibilidade da informação

O comerciante concorda que as informações descritas abaixo estarão sempre disponíveis para o usuário:

  • Informações sobre a identidade do comerciante (em particular, a empresa e a sua sede e o número de registro no qual a empresa está registrada);
  • Informações de contato que permitem ao usuário se comunicar de forma rápida e eficiente com o comerciante (endereço de e-mail, número de telefone, etc.);
  • Informação sobre as características essenciais dos serviços oferecidos por uma loja virtual, incluindo serviços pós-venda e garantias;
  • Informações sobre a disponibilidade do produto ou serviços oferecidos pela loja virtual; forma e condições de entrega dos produtos ou prestação de serviços, em particular o local e o prazo de entrega;
  • Informações sobre o método de pagamento;
  • Informações sobre o momento da oferta da loja virtual;
  • Informações sobre o período em que ainda é possível retirar o contrato e as condições de retirada;
  • Informações sobre a possibilidade de devolução de produtos, bem como quanto desse reembolso custará ao usuário;
  • Informações sobre o processo de reclamação do usuário e informações sobre o contato com o cliente e o ponto de contato.

3. Oferta de produtos, prazos de entrega e aquisições

Devido à natureza das compras on-line, a oferta de produtos da loja virtual muda com frequência e é atualizada rapidamente. Portanto, erros podem ocorrer, se este for o seu caso, por favor nos avise em info@tummytox.pt. Por conseguinte, tentaremos resolver qualquer situação o mais rapidamente possível.

3.1. Promoções e descontos

Descontos também podem ser acumulados em certos casos. Os cupons de benefícios (desconto ou entrega gratuita) para pedidos inteiros também são válidos quando um produto já reduzido à caixa foi adicionado. Numa compra, no entanto, pode usar apenas um código promocional.

3.2. Prazo de entrega

O prazo de entrega das mercadorias do depósito é geralmente de 5 a 7 dias úteis para endereços de entrega em Portugal continental com a empresa Chronopost Portugal. Todos os produtos da loja virtual são acessíveis dentro de um prazo razoável.

3.3. Recolher produtos

Ao fazer um pedido de compra, o usuário concorda em estar ciente dos preços em relação ao envio do seu pacote:

  • Para compras abaixo de € 50, o custo de envio é de € 5.
  • Para compras acima de € 50, o custo de envio é gratuito.

O cliente também pode liquidar a sua compra com o modo de pagamento em contra-reembolso através da Chronopots Portugal; Isso significa que o cliente concorda em ter dinheiro no momento em que a entrega é apresentada no endereço que o cliente forneceu e no dia e horário especificados (acordo prévio com o distribuidor via e-mail ou SMS).

4. Métodos de pagamento

O comerciante fornece as seguintes formas de pagamento para a compra de produtos da loja virtual:

  • Cartão de crédito
  • PayPal
  • Multibanco
  • Contra-reembolso

5. Preços e valores

Todos os preços na loja virtual são mostrados em euros e incluem IVA, a menos que explicitamente indicado em contrário. Todos os preços apresentados na loja são os preços dos produtos, que não incluem os custos de portes (ver pontos 3 e 10). Todos os preços são válidos apenas para pedidos de produtos eletrónicos através da loja virtual.

Todos os preços são aplicados no momento da adjudicação do contrato e não têm uma validade predefinida, por isso só se aplicam às suas respectivas alterações. Apesar dos esforços excepcionais para fornecer as informações mais precisas e precisas ao comerciante, pode ser que as informações de preços estejam incorretas. No caso anterior ou no caso em que o preço de um determinado produto muda durante o processamento do seu pedido, a partir do momento da adjudicação do contrato, enquanto se aguarda a confirmação do contrato, o comerciante pode:

  • Informar o usuário (cliente) através de mensagens e notificações sobre a mudança de preço; então, o cliente tem neste caso a possibilidade de alterar seu pedido, ou cancelar parcial ou totalmente o seu pedido, tudo sem custo adicional;
  • Permitir que o usuário (cliente) se retire da compra e, ao mesmo tempo, ofereça uma solução que seja de benefício e satisfação mútuos.

6. O processo de compra

6.1. O recibo do pedido

Após o recebimento do pedido, o Utilizador (= o comprador) receberá por e-mail, do Vendedor, uma mensagem de confirmação do pedido. A partir do momento da recepção da mensagem, o Utilizador (comprador) possui uma hora para cancelar a ordem sem qualquer consequência. Excepto pelo cancelamento acima do pedido, o Utilizador (o comprador) não pode mais modificar o conteúdo do pedido, após o recebimento do pedido. O Utilizador (comprador) sempre possui informações sobre o conteúdo e o status da ordem na loja virtual.

6.2. Confirmação do pedido

Se o Utilizador não cancelar o pedido conforme especificado no ponto 5.1., o pedido será processado. O Vendedor, após a recepção do pedido, verifica a disponibilidade dos produtos encomendados e confirma o pedido ou o rejeita por um certo motivo. Para verificar a precisão das informações e dados entrados e para confirmar o endereço de entrega, o Vendedor pode entrar em contacto com o Utilizador (o comprador) por telefone ou por e-mail fornecido pelo Utilizador. O contrato de venda e compra dos produtos encomendados entre o Vendedor e o Utilizador (o comprador) é definitivo nesta fase.

6.3. Envio dos produtos

O comerciante irá preparar os produtos encomendados para que o distribuidor (Chronopost Portugal) cuide da sua entrega dentro do prazo acordado e por e-mail ou SMS (conforme especificado no artigo anterior), o operador irá fornecer ao usuário (cliente) as informações sobre a entrega, qualquer informação exigida na política de devolução do produto e irá informar sobre procediemento das reclamações no caso de um atraso na entrega e proceder em conformidade.

7. Contrato de compra e venda

O Vendedor entrega ao Utilizador que compra produtos na loja virtual a factura por escrito, com uma dedução de custos e explicações sobre os direitos de retirada do contrato pela devolução dos produtos comprados, se possível e necessário. O contrato de compra-compra na forma do pedido de compra é armazenado eletronicamente no servidor do Vendedor, e o Utilizador (comprador) pode acessar tudo no seu perfil pessoal do cliente. O contrato de venda e compra está concluído em português. O contrato de venda e compra entre o Vendedor e o Utilizador (o comprador) entra em vigor no momento em que o Vendedor confirma o pedido (ver ponto 5.2.). A partir deste momento, todos os preços e termos de compra são finais e são aplicáveis ao Vendedor e ao Utilizador.

8. Direito de arrependimento ou de cancelamento

O usuário (comprador) tem o direito de notificar o vendedor no prazo de 15 dias a partir da data de recebimento dos produtos solicitados no endereço de e-mail info@tummytox.pt que renuncia ao contrato de venda, sem a necessidade de indicar o motivo de tal decisão.

A devolução dos produtos comprados do Vendedor dentro do prazo será considerada como o aviso de retirada do contrato de venda. O único custo que, devido à retirada do contrato de venda, é suportado pelo cliente (comprador), é o custo de devolução dos produtos ao comerciante.

Os produtos comprados devem ser devolvidos ao comerciante dentro de 14 dias após a data de entrega do aviso de retirada do contrato de venda. Os produtos comprados devem ser devolvidos intactos ao Comerciante, na sua embalagem original e na mesma quantidade, a menos que os produtos tenham sido destruídos, defeituosos, perdidos ou a sua quantidade tenha sido reduzida, sem que o usuário seja o culpado.

Para os produtos devolvidos, o comprador devolve o valor pago ao usuário o mais rapidamente possível, o que não pode exceder 14 dias após o recebimento da mensagem de cancelamento.  Os cupons de descontos ou os códigos promocionais usados não são devolvidos ao cliente. O reembolso do valor pago é feito pelo comerciante a título pessoal ou por conta do usuário (cliente). O vale-presente devolvido é devolvido na forma de uma nota de crédito.

Embora sempre ajamos de boa fé, pode haver erros nas alterações do site.

O comerciante concorda em eliminar o erro detectado assim que possível.

O usuário pode notificar o comerciante sobre o erro por email.

Se o erro tiver causado alguns custos inelegíveis, o comerciante concorda em resolvê-los no prazo de 14 dias após a mensagem de erro.

O comerciante empacota cuidadosamente todos os produtos na caixa de entrega antes de enviá-los. Todos os produtos são pré-embalados sem danos, inspecionados com precisão e na sua embalagem original.

Considera-se que a mensagem de demissão ou o produto é enviado no devido tempo, se a remessa é enviada dentro do prazo.

A empresa pode reter o pagamento até receber as mercadorias devolvidas ou até que o usuário (o comprador) envie evidências de que as mercadorias foram devolvidas, dependendo de qual evento ocorreu antes. Para informações mais detalhadas sobre o processo de devolução do produto, escreva para info@tummytox.pt.

O retorno do produto sob as condições acima não se aplica aos produtos

9. Solução de erros reais ou ocultos

O cliente deve informar o comerciante e fornecer uma descrição detalhada do erro juntamente com o formulário de reclamação em: info@tummytox.pt. O cliente deve permitir que o comerciante inspecione o produto com um erro real ou oculto. Se o erro não for comunicado, o comerciante pode substituir o produto pelo reembolso até 14 dias após o recebimento da reclamação. Se o comerciante não concordar com um erro material ou se houver uma disputa sobre ele, o comerciante deverá fornecer ao comprador um contrato por escrito no mesmo período.

O comerciante garantirá que todos os produtos envolvidos na reclamação sejam substituídos ou devolvidos à sua conta bancária. No entanto, o Comerciante se reserva o direito de recusar uma reclamação em caso de:

  • que as mercadorias devolvidas são danificadas pelo cliente,
  • que as mercadorias devolvidas não têm um selo de segurança ou não estão na embalagem original,
  • se o comerciante achar que o produto está danificado ou inutilizável como resultado da conduta imprópria do cliente.

10. Garantia

Na empresa Sensilab respeitamos profundamente os direitos de consumidor e por isso temos a garantia de satisfacção.

Os produtos têm uma garantia, se especificado na fatura ou no certificado de garantia. A garantia pode ser solicitada pelo Utilizador usando o certificado de garantia ou a nota fiscal. O fabricante ou centro de serviço autorizado é obrigado a oferecer serviços de garantia no prazo de 4 a 5 dias após a recepção dos produtos, ou para substituir os produtos por outros idênticos em perfeito estado de funcionamento.

Se o Utilizador não ficar satisfeito com o produto, o Vendedor tem 30 dias para efetuar o reembolso, contados a partir da data de solicitação da garantia. O Utilizador tem 30 dias para solicitar a garantia contados a partir da data de pedido.

O Utilizador pode igualmente ser reembolsado para um programa com a duração maior que 1 mês, no entanto tem que devolver a quantidade inteira dos produtos comprados para quais solicitou o reembolso. A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprova a receção do produto. O produto deverá ser devolvido na embalagem original e sem traços de uso.

O Utilizador não pode solicitar a garantia de satisfacção mais de uma vez ao ano para o mesmo produto. Dentro de um ano, o Utilizador pode solicitar até três garantias para os produtos diferentes.

O Vendedor compromete-se que o produto é de melhor qualidade e que o Utilizador, se for seguir as indicações do Vendedor, terá os resultados descritos no site. No entanto, os resultados obtidos podem variar de uma pessoa a outra, devido ao funcionamento diferente de corpo de cada um.

11. Entrega

O comerciante entregará os produtos solicitados pelo usuário (cliente) dentro do prazo acordado, o parceiro distribuidor do comerciante é a Chronopost Portugal. O comerciante reserva-se o direito de escolher outro serviço de entrega (distribuidor) que, a seu juízo, considere que pode realizar o trabalho de maneira mais eficiente.

Em caso de danos visíveis na embalagem ou nas mercadorias, a reclamação do cliente deve ser feita ao distribuidor (para o serviço de entrega) ao receber a mercadoria. O comprador de tais bens não é obrigado a aceitar e pode rejeitar o envio no caso de o contentor estar fisicamente danificado, apresentar falta de conteúdo ou sinais de abertura, ou se os produtos estiverem danificados no contentor; No caso em que o comprador aceitou o pacote, o comprador deve iniciar o procedimento de reclamação diretamente com o distribuidor.

12. Segurança

O Vendedor deve usar os meios tecnológicos e organizacionais adequados para proteger o armazenamento e transmissão de dados pessoais e pagamentos. Para este fim, o Vendedor usa o Certificado SSL 128-bits, emitido por uma organização autorizada. A segurança das autorizações e transações com cartões de crédito é assegurada pelo sistema MegaPOS. As autorizações de cartão de crédito são feitas em tempo real, com verificação imediata dos dados no banco. As informações do cartão de crédito não são armazenadas no servidor do Vendedor. O Utilizador também é responsável pela segurança, tanto pela segurança do nome de Utilizador e senha, quanto pelo software usado e a proteção anti-vírus de seu próprio computador.

13. Proteção dos menores (crianças com idade inferior a 18 anos)

Na sua loja virtual, o Vendedor não aceita ordens de pessoas que sabe ou suspeita serem menor de idade, exceto pelo acordo expresso dos pais ou do representante legal. Na loja virtual, o Vendedor não oferece acesso gratuito a produtos e serviços nocivos para menores de idade. Sem a permissão expressa de pais ou representantes legais, o Vendedor não aceitará quaisquer dados pessoais relativos a menores, nem divulgará a terceiros os dados obtidos de menores, exceto pais e representantes de menores de idade. Qualquer comunicação para menores será adequada na idade e não irá explorar a sua confiança, falta de experiência ou um sentimento de lealdade.

14. Política de privacidade

A nossa empresa assume um compromisso de privacidade de todos e quaisquer dados pessoais do cliente, bem como da sua segurança. A completa polítcia de privacidade é disponível aqui.

15. Responsabilidade

Por todos os esforços, o Vendedor tentará garantir informações corretas e atualizadas na sua loja virtual, mas as propriedades dos produtos, datas de entrega ou preços podem mudar tão rapidamente que o Vendedor não conseguiu em tempo útil corrigir as informações publicadas na loja virtual. Nesse caso, o Vendedor notifica o Utilizador (comprador) das alterações que ocorreram e permite que o último cancele ou modifique a ordem (ver ponto 8.). Mesmo que o Vendedor tente oferecer imagens exatas dos produtos vendidos na loja virtual, é aconselhável que as imagens sejam tratadas como simbólicas. As imagens não garantem as propriedades dos produtos. No momento da entrega à empresa de correio da parcela com os produtos encomendados, o Vendedor não é mais responsável por danos físicos, destruição ou perda do pacote, produtos faltantes na embalagem ou se o pacote apresentar marcas de abertura. Nesses casos, o Utilizador (o comprador) deve apresentar uma queixa à empresa de correio. No caso de o pacote estar danificado, o Utilizador deve entregar o pacote para o mensageiro no estádio em qual foi recebido, sem adicionar ou remover nada do pacote e preencher uma declaração. Com a empresa de correio, o Vendedor assegurará a solução da reclamação o mais rápido possível.

16. Reclamações, litígios e aplicação da lei

O Vendedor respeita a Lei de defesa ao consumidor. Por esta razão, nos dispomos tudo aos Utilizadores para que o processo de garantia seja o mais eficiente possível e o Vendedor tem a disposição uma equipe para o país determinado que o Utilizador pode contactar no caso de reclamação, queixa ou outros. O Utilizador deve entrar em contacto por meio de correio electrónico: info@tummytox.pt. O processo de reclamação é confidencial.

O Vendedor compromete-se a responder ao Vendedor dentro de 5 dias úteis, precisando seguimento à reclamação.

A Sensilab perseguirá o descumprimento dos anteriores condições assim como qualquer utilização indevida do seu sítio web.
A Sensilab reserva-se o direito de denegar ou retirar o acesso a este sítio web em qualquer momento e sem aviso prévio (em instância própria ou de terceiro) aos Utilizadores que não cumpram os presentes Termos e condições de venda.
Estas condições de venda regulam o contrato entre Sensilab d.o.o. e os Utilizadores do sítio web slimjoy.pt. Estas condições de venda e todas as transacções realizadas no sítio web slimjoy.pt são sujeito apenas à legislação eslovena. Os litígios entre a Sensilab e os Utilizadores serão submetidos ao Tribunal de Liubliana.

16.1 Resolução alternativa de litígios de consumo (RAL)

Em conformidade com as normas legais, Sensilab não reconhece nenhum ator de alternativa de litígios como conflitos de consumo competente para resolver o conflito de consumo que o consumidor pode começar na base da Lei de Resolução extrajudicial de conflitos de consumo (doravante: ZlsRPS ).

Se o cliente / consumidor não está satisfeito com a resolução da reclamação, pode, de acordo com ZlsRPS envolver o procedimento RAL para um conflito de consumo específico através da plataforma europeia para a resolução de lítigions em linha. De acordo com ZlsRPS, Sensilab também publica a ligação direta para acessar esta plataforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT

O consumidor também pode decidir instaurar um processo no tribunal do seu domicílio.

17. Modificações dos Termos e Condições gerais da Venda

No caso de modificação das regras que regem o funcionamento das lojas virtual, proteção de dados e outros campos relacionados com as operações da loja virtual do comerciante e em caso de alterações na sua própria política comercial, o comerciante pode modificar e / ou suplementar estas Condições Gerais, mas tem de informar os usuários de maneira apropriada, o que é particularmente informativo no site. Alterações e / ou alterações às Condições Gerais entrarão em vigor e serão aplicadas com o término de um período de oito dias a partir da publicação das emendas e / ou modificações. Se a emenda e / ou a modificação das Condições Gerais forem necessárias para cumprir os regulamentos, estas emendas e / ou emendas poderão, excepcionalmente, entrar em vigor e ser aplicadas num período de tempo mais curto.

O usuário que não concordar com as alterações e / ou modificações destas Condições Gerais deverá revogar o seu registro no prazo de oito dias a partir do anúncio da modificação e / ou modificação das Condições Gerais; Caso contrário, a data de validade será contada e a prova em contrário não será aceita. O cancelamento de um registro deve ser feito por escrito pelo usuário ao comerciante.

A Sensilab reserva-se o direito de alterar estas condições de utilizações e contratação, sem aviso prévio, assim como de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços, sendo que qualquer alteração será sempre publicada no nosso sítio web.

Os termos e condições foram adotados pelo Diretor da empresa Sensilab d.o.o., Domen Ščukovt, Diretor Executivo, em Ljubljana, no 25.07.2018.

Desejamos-lhes uma boa experiência de compra na nossa loja virtual.